Políticas de privacidad

Última actualización: 05/03/2026

En Bridge Data Lab (en adelante, “Bridge”, “nosotros” o “nuestro”), respetamos y protegemos la privacidad de los datos personales de:

• Visitantes de nuestro sitio web
• Empresas que contratan nuestros servicios
• Usuarios finales que interactúan con negocios que utilizan nuestra tecnología

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando:

• Visitas nuestro sitio web
• Solicitas información o una demostración
• Utilizas nuestro producto Bridge Connect
• Interactúas con un negocio que utiliza nuestra plataforma

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

Bridge Data Lab es una empresa tecnológica guatemalteca que desarrolla soluciones de automatización comercial.

Nuestro producto principal, Bridge Connect, es un sistema de automatización de ventas y atención al cliente que opera a través de la WhatsApp Business Platform proporcionada por Meta Platforms, Inc..

Bridge Data Lab no es WhatsApp ni Meta. Operamos como proveedor independiente de software que integra sus servicios de mensajería empresarial.

Podemos recopilar:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de empresa
• Información enviada mediante formularios de contacto
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y cookies

Cuando un negocio utiliza nuestra Plataforma, podemos procesar:

• Datos del negocio (cliente):
  • Nombre de la empresa
  • Datos de contacto
  • Configuración de la cuenta
  • Información de facturación (cuando aplique)
  • Catálogo de productos o servicios

• Datos de usuarios finales (clientes del negocio):
  • Número de teléfono
  • Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp
  • Información relacionada con pedidos o consultas
  • Interacciones con flujos automatizados o con operadores humanos

Importante:
Estos datos son proporcionados directamente por el usuario final al interactuar voluntariamente con el negocio a través de WhatsApp.

Tratamos datos personales bajo las siguientes bases:

• Consentimiento del usuario cuando proporciona su información voluntariamente.
• Ejecución de un contrato con nuestros clientes empresariales.
• Interés legítimo en mejorar, proteger y optimizar nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Utilizamos la información para:

• Proveer y operar nuestra plataforma.
• Automatizar respuestas y flujos de atención.
• Permitir el traspaso de conversaciones a operadores humanos.
• Mostrar historial de conversaciones al negocio correspondiente.
• Medir tiempos de respuesta y métricas operativas.
• Mejorar la funcionalidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.
• Comunicarnos con nuestros clientes empresariales.

No vendemos datos personales ni los utilizamos para fines publicitarios propios.

En el uso de Bridge Connect:

• El negocio cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes.
• Bridge Data Lab actúa como proveedor tecnológico y procesador de datos para habilitar la automatización y gestión de conversaciones.

Cada negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de WhatsApp como canal de comunicación y de cumplir con las normativas aplicables.

Nuestra plataforma opera mediante WhatsApp Business Platform, servicio proporcionado por Meta Platforms, Inc..

Al interactuar con un negocio a través de WhatsApp:

• Los mensajes son procesados conforme a las políticas de WhatsApp.
• Meta puede recopilar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar:

• Política de Privacidad de WhatsApp.
• Política de Privacidad de Meta.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Infraestructura en servicios de nube seguros.
• Separación lógica de cuentas empresariales.
• Control de acceso basado en roles.
• Autenticación segura.
• Registro de eventos y monitoreo.
• Cifrado de comunicaciones cuando aplica.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• Operar la plataforma
• Brindar soporte técnico
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas

Una vez que la información ya no es necesaria, puede ser eliminada o anonimizada

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a sus datos
• Corrección de información
• Eliminación de datos
• Limitación del tratamiento

Para solicitar eliminación de datos, el solicitante deberá proporcionar:

• Número de teléfono utilizado en la interacción
• Nombre del negocio con el que interactuó

Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable conforme a nuestras políticas internas y obligaciones legale

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de analítica para:

• Medir tráfico.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Optimizar contenidos.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

Nuestros servicios pueden implicar transferencia de datos a servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario, incluyendo Estados Unidos, conforme a prácticas estándar de servicios en la nube.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

• Teléfono: +502 32708391
• Correo: bridgedatalab@gmail.com